फ़ाइनेंस और सर्विस में ख़ास रुचि रखने वाली अर्श हुंडई की इग्ज़ेक्यूटिव डिरेक्टर अनुपमा से हमने ख़ास बात-चीत की। यहां उनसे हमने अर्श हुंडई से गाड़ी लेने के फ़ायदे और उनके एक्सपीरियंस रूम, सर्विस के बारे में विस्तार से जाना है। इस इंटरव्यू में अर्श हृयूंडे की भविष्य योजनाओं और हृयूंडे के प्रीमियम मॉडल ट्यूसॉन की बुकिंग्स के बारे में भी जानकारी दी गई है।
अर्श हुंडई की शुरुआत कब और कैसे हुई? और अर्श हुंडई में अपने सफ़र के बारे में भी बताएं।
साल 2018 में अर्श हुंडई की शुरुआत हुई। हमारा परिवार रिअल एस्टेट के व्यापार में पहले से ही है। हमें डीलरशिप का बिज़नेस रिअल एस्टेट से मिलता-जुलता लगा। हम ग्राहकों की ज़रूरतों को समझते हैं और उन्हें बेहतरीन ढंग से डिलिवर करने में भी माहिर हैं। इसलिए हमने ऑटोमोटिव क्षेत्र में उम्दा दर्जे की सेवा देने के लिए अर्श हुंडई की नींव रखी।
जहां तक बात है, मेरे सफ़र की, तो यहां पर मैंने बतौर डिरेक्टर ऑफ़ सेल्स अपनी यात्रा शुरू की थी। मुझे कई सारी भूमिकाओं को निभाना पसंद है और एक डीलरशिप में सेल्स, सर्विस, फ़ाइनेंस जैसे कई सारे पहुलओं पर काम करना पड़ता है।
अर्श हुंडई 3S फ़ैसिलिटी देने का वादा करती है। क्या आप इसके बारे में कुछ बताएंगी?
गाड़ियों की बिक्री के मामले में सेलस् का अनुभव बेहतर होना चाहिए और एक बार वे हमारे साथ गाड़ी ख़रीद लेते हैं, तो वह हमारे परिवार का हिस्सा बन जाते हैं। अर्श हुंडई में 3S का मतलब है, सेल्स, सर्विस और स्पेयर्स। इसके तहत ग्राहकों को हमारे डीलरशिप पर हैसल-फ्री सर्विस देने में मदद मिलती है। सर्विसिंग भी डीलरशिप में बहुत अहम् है। मेरा विज़न है, कि सर्विसिंग में ग्राहकों के साथ पूरी पारदर्शिता बरती जाए और उन्हें सर्विस सेंटर के बहुत ज़्यादा चक्कर न लगाना पड़े।
अर्श हुंडई के देश में कहां-कहां और कितने शोरूम्स हैं?
मुझे यह बताते हुए बेहद ख़ुशी हो रही है, कि केवल पांच साल के समय में अर्श हुंडई ने मुंबई में अपने पैर काफ़ी फैला लिए हैं। मुंबई में हमारे पांच आउटलेट्स हैं। प्रभादेवी में भी कंपनी का बड़ा शोरूम है, जहां कई सारी गाड़ियां डिस्प्ले पर हैं। वहीं भायखला और चेम्बुर में हमारे वर्कशॉप्स हैं। चेम्बुर में शहर का सबसे बड़ा वर्कशॉप है। जहां एक समय में 50 कार्स को पार्क किया जा सकता है। हमारे शोरूम्स के डिज़ाइन भी काफ़ी अनूठे और ग्राहकों के लिए सुलभ बनाए गए हैं। जिसमें हर एक मंजिले पर अलग-अलग सुविधाएं दी गई हैं। हमारे यहां एक्सपीरियंस रूम जैसा कॉन्सेप्ट देखने को मिलेगा।
अर्श हुंडई का मानना है, कि एक ख़ुश ग्राहक तब ही पाया जा सकता है, जब ग्राहक को गाड़ी बेचने वाला ख़ुश हो। इसलिए, यह डीलरशिप ग्रूप अर्श हुंडई परिवार में विश्वास रखता है। सुबह प्राथना और शपथ से अर्श हुंडई में काम की शुरुआत होती है। सभी इम्पलॉइज़ को अलग-अलग गतिविधियों में एंगेज करने के साथ-साथ आउटडोर एक्टिविटी भी आयोजित की जाती है।
आपने एक्सपीरियंस रूम का ज़िक्र किया। क्या आप इसके बारे में विस्तार से बताएंगी।
बिल्कुल। यह हमारे यहां काफ़ी यूनिक कॉन्सेप्ट है, जिसे कहा जाता है एक्सपीरियंस रूम। मैं, एक रिअल एस्टेट बैकग्राउंड से आती हूं और हमने अपने अनुभव से सीखा है, कि ग्राहकों को प्रॉडक्ट का अनुभव देने से उनका फ़ैसला लेना आसान हो जाता है। अब डीलरशिप में सेल्स मैन हर एक फ़ीचर को दिखा नहीं सकता और ना ही हर गाड़ी अनुभव के लिए डीलरशिप पर मौजूद होती है। हमारे यहां एक ऐसा रूम बनाया गया है, जहां आपको गाड़ी के सभी फ़ीचर्स का एक ऑडियो-विज़ुअल दिखाया जाता है। जहां ग्राहक आराम से बैठकर गाड़ी के बारे में सबकुछ जान और समझ सकते हैं। मेरी जानकारी में यह देश का इकलौता इस तरह का कॉन्सेप्ट है, जो आपको किसी और डीलरशिप पर नहीं मिलेगा।
हुंडई की नई कार ट्यूसॉन को लेकर ग्राहकों का रीस्पॉन्स कैसा रहा है? अब तक कितनी बुकिंग्स आपने हासिल की है?
इस प्रॉडक्ट के लिए हमारे ग्राहक भी अलग हैं। वे इसे ऑडी Q3 और बीएमडब्ल्यू X1 से कम्पेयर कर रहे हैं। अप्रैल महीने तक तो हमने इस कार की अब तक 60 से ज़्यादा बुकिंग्स हासिल की है। उल्लेखनीय है, कि हमने अब तक तो मुंबई में सबसे ज़्यादा ट्यूसॉन की डिलिवरीज़ की है।
चूंकि, ट्यूसॉन एक प्रीमियम प्रॉडक्ट है, तो क्या इसकी बाइंग प्रॉसेस में कुछ फ़र्क़ है?
हमारे यहां इस तरह के प्रीमियम कार्स के लिए एक अलग टीम है, जो आइनिक या ट्यूसॉन जैसे कार्स के ग्राहकों के लिए तैयार की गई है। आइनिक 5 भी एक प्रीमियम इलेक्ट्रिक कार है, जिसकी अच्छी मांग बाज़ार में है। लाउंज की सुविधा भी है, जहां ग्राहकों के सभी सवालों का जवाब दिया जा रहा है। वैसे हमारे लिए हर एक ग्राहक ख़ास है और हमारी पूरी कोशिश रहती है, कि हम हर ग्राहक को पूरी तवज्जो दें।
अर्श हुंडई से गाड़ी लेने से ग्राहकों को क्या एक्स्ट्रा बेनिफ़िट मिलता है?
सच कहूं तो हर कोई कहेगा हम दुनियाभर की सुविधाएं देते हैं, वह बुनियादी सबकुछ हम अर्श में भी करते हैं। लेकिन हमारे ग्राहकों के अनुभव को ख़ास बनाता है, हमारी पारदर्शिता। हम ग्राहक को केवल कार बेंचने के लिए गाड़ी नहीं बेचते। हम उनकी ज़रूरत को समझकर उनके लिए सही विकल्प का चुनाव करते हैं। उन्हें परिवार जैसा महसूस कराते हैं। आप यक़ीन नहीं करेंगे, हमारे यहां मशीन की बजाय हाथों से बनी चाय ऑफ़र की जाती है। और इसके कई ऑप्शन भी देते हैं। दिलचस्प यह है, कि जब ग्राहक दोबारा हमारे यहां गाड़ी के बारे में बात करने या मिलने आता है, तो हम उसे उसके पहले सिलेक्ट किए हुए चाय को पिलाते हैं। कहने का सार यह है, कि हम ग्राहक की चाय तक के पसंद को दर्ज करते हैं और उसका ख़्याल रखने की कोशिश करते हैं, तो कार तो काफ़ी अहम् चीज़ है।
साथ ही हमारे यहां ग्राहकों की कार डिलिवरी को भी हम बहुत स्पेशल रखते हैं। यहां हम डिजिटल बोर्ड पर उन्हें बधाई देते हैं। ग्राहक को शुरू में ही सारे प्रॉसेस और डिलिवरी के टाइमलाइन के बारे में बता दिया जाता है। उनकी इस अहम् ख़रीद को ख़ास बनाने के लिए स्पेशल म्यूज़िक और अन्य तरह की चीज़ें भी ऑर्गेनाइज़ की जाती हैं।
अर्श हुंडई के एक्सपान्शन की क्या योजना है? भविष्य में कितने और डीलरशिप्स के आने की उम्मीद है?
हमने डीलरशिप शुरू करते ही कोविड जैसा मुश्क़िल दौर देखा और इसे झेल भी गए। फिर भी आप देख सकते हैं, कि इतने कम समय में हमने दक्षिण मुंबई में अपनी मज़बूत पकड़ बना ली है। अब तक हम कुल 3000 से ज़्यादा गाड़ियां डिलिवर कर चुके हैं। बहुत जल्द ही हम अपने और भी शोरूम्स पूरे मुंबई और उसके क़रीबी शहरों में लाने की योजना बना रहे हैं।
हमें इतने कम वक़्त में तीन अवॉर्ड्स से भी नवाज़ा गया है। हुंडई पूरे देश के अपने डीलरशिप नेटवर्क में से केवल 37 डीलर्स को ही प्लेटिनम ग्रूप में रखती है। हमारे लिए यह गर्व की बात है, कि पिछले दो सालों से लगातार हम हुंडई के प्लेटिनम डीलरशिप में शुमार हैं।
